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客户投诉规定
2017-06-01 15:04:31.52

“花拍在线”客户投诉基本原则

一、投诉时间

发出货起24个小时内受理投诉,超出24个小时不受理投诉。

二、投诉范围

适用于花拍在线客户线上购买产品以后,对产品质量不符、数量不符、品种不符,装箱打包原因造成花损,货品错发漏发等问题产生的投诉。

鲜花属于鲜活农产品,物流有风险,购买前请考虑好由于航空、物流货运等不可控因素造成的压货,延迟到货等意外情况。物流所需时间过长的区域,建议先咨询再购买。

三、投诉方式

(1)客户可以通过电话、微信等方式直接向花拍在线提出投诉(电话:0871-66200029;微信:huapaizaixian)。

(2)投诉需提供的资料:包装箱子的特写照片、投诉货品的特写照片、所有投诉货品全照,投诉货品品种、数量,以及投诉原因。并将资料发送给花拍在线,工作人员会负责记录投诉的详细资料,并核实情况。收到投诉后我们会尽快为您处理。

注:所有照片必须是开箱后第一时间拍摄,否则概不受理!

四、投诉受理时间

工作日内收到投诉,在2个工作日内给出答复,节假日顺延。

五、赔付方式

(1)投诉受理后,赔付款直接充值到购买商花拍在线账户。

(2)赔付款包含投诉货品的花款+佣金。